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Spécialiste, Soutien Bureautique - Équipement / Infrastructure - IT Deskside Support Specialist

JLL Technologies

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IT, Other Engineering, Customer Service
New York, USA · Austin, TX, USA · Phoenix, AZ, USA · Minneapolis, MN, USA · San Francisco, CA, USA · Houston, TX, USA
Posted on Thursday, November 9, 2023

JLL supports the Whole You, personally and professionally.


Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.

JLL vous soutient dans votre entièreté, personnellement et professionnellement.

Chez JLL, nos collaborateurs façonnent l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en offrant à nos clients des services, des conseils et des technologies de classe mondiale. Nous nous engageons à embaucher les personnes les plus talentueuses de notre industrie et nous les appuyons par la croissance professionnelle, la souplesse et les avantages personnalisés pour gérer la vie au travail et à l’extérieur. Que vous ayez une vaste expérience dans l’immobilier commercial, les métiers spécialisés et la technologie, ou que vous cherchiez à mettre votre expérience pertinente au service d’une nouvelle industrie, nous vous donnons les moyens de façonner une voie d’avenir plus brillante afin que vous puissiez vous épanouir professionnellement et personnellement.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) (à distance) Spécialiste, Soutien Bureautique – Équipement / Infrastructure spécialisé(e) dans le support technique client de niveau 2 pour rejoindre notre équipe de Technologie de Gestion Immobilière de JLL Technologies. Les priorités de notre équipe sont de prendre en charge plusieurs environnements immobiliers, ordinateurs, réseaux, systèmes téléphoniques, Microsoft 365 et diverses autres technologies et logiciels immobiliers.

Ce rôle consiste à travailler directement avec les fournisseurs, les techniciens, le personnel technique et non technique, les clients et les équipes de transition francophones et anglophones pour installer, maintenir et réseaux l’infrastructure afin d’assurer le fonctionnement stable des actifs informatiques du client. Cela comprend la prestation globale de services pour les besoins opérationnels complexes, y compris l’exécution technique pour les clients opérationnels externes et internes de JLL afin d’assurer l’harmonisation avec les besoins globaux en matière de capacité opérationnelle. Tous les services à fournir sont conçus pour fournir des capacités commerciales de la manière la plus efficace et la plus efficiente tout en augmentant la marge de l’entreprise. Vous devrez apprendre et comprendre les processus de la gestion immobilière pour différents types d'actifs, par exemple les bureaux, les immeubles résidentiels et les commerces de détail, dans le contexte du support post-transition.

Ce que ce travail implique

En tant que Spécialiste, Soutien Bureautique – Équipement / Infrastructure chez JLL Technologies, vous serez directement responsable de:

  • Fournir une assistance technique téléphonique et à distance aux utilisateurs de gestion immobilière.
  • Résoudre divers problèmes de bureautique, d’impression, de réseau, de pare-feu, de téléphone, de VOIP, OneDrive, de lecteurs partagés, de Wi-Fi / Internet, de licence MS et d’applications locales.
  • Identifier et résoudre les problèmes de matériel et de logiciels bureautique pour tous les PC et autres équipements de propriété, avec un minimum de supervision.
  • Installer et configurer des logiciels sur un ordinateur.
  • Dépanner et résoudre à distance les problèmes sur une grande variété de matériel informatique.
  • Coordonner et assurer la transition vers le soutien de 3e et 4e niveau, au besoin.
  • Contribuer à la création d'articles de connaissance destinés aux utilisateurs et facilitant l'auto-assistance des utilisateurs.
  • Gérer les incidents et les requêtes de service dans plusieurs files d’attente de billetterie pour plusieurs propriétés.
  • Développer et maintenir la compréhension des caractéristiques et des fonctionnalités du matériel et de l’infrastructure des biens immobiliers.
  • Coordonner les arrivées et les départs du personnel en ce qui concerne les besoins informatiques.
  • Travailler sur des projets spéciaux avec des responsabilités de diagnostic des problèmes, d'identification et de déploiement de solutions ainsi que de fournir un soutien technique subséquent.
  • Travailler sur des projets de transition à rythme rapide dont les besoins sont uniques.
  • Fournir un soutien sur appel au besoin.
  • Capacité de travailler de manière fiable et constante à partir de la maison – Il s’agit d’un poste virtuel.

Ensembles de compétences de base

  • Bilingue en anglais et français.
  • Motivé de manière indépendante.
  • Excellents soucis aux détails.
  • Compétences supérieures en service à la clientèle proactif.
  • Connaissance de l'industrie immobilière et de la technologie immobilière.
  • Compétences de dépannage supérieures.
  • Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d'engager et de communiquer avec nos clients et nos employés diversifiés.
  • Volonté et capacité d'apprendre de nouvelles technologies.
  • Fonctionne bien avec l'ambiguïté et peut s'adapter rapidement aux environnements changeants.
  • Expérience technique approfondie dans les serveurs Windows, Active Directory, les pares-feux, le matériel réseau, y compris les commutateurs et les routeurs, les systèmes téléphoniques, les imprimantes, les copieurs et autres périphériques réseau, les systèmes de sécurité physique.
  • Compétences en gestion de projet.
  • Capacité de travailler de manière fiable et constante à partir de la maison – Il s’agit d’un poste virtuel.

Cela ressemble à l'emploi que vous recherchez ? Avant de postuler, il vaut également la peine de savoir ce que nous recherchons : l'éducation et l'expérience.

  • (10+) années d'expérience de travail en collaboration avec des équipes dans un environnement de leadership matriciel (REQUIS)
  • (10+) années d'expérience pertinente ou professionnelle liée (REQUIS)
  • Expérience dans l'industrie de l'immobilier (REQUIS)
  • Bilingue anglais et français*, à l'écrit et à l'oral. (REQUIS)

*Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

A propos de JLL

Nous sommes JLL, une société de services professionnels et de gestion d'investissements de premier plan, spécialisée dans l'immobilier. Nous sommes présents dans plus de 80 pays et employons plus de 102 000 personnes dans le monde entier qui aident les propriétaires, les occupants et les investisseurs immobiliers à réaliser leurs ambitions commerciales. En tant qu'entreprise mondiale figurant au classement Fortune 500, nous avons également la responsabilité inhérente de promouvoir le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises. C'est pourquoi nous nous engageons à façonner l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur. Nous utilisons les technologies les plus avancées pour créer des opportunités gratifiantes, des espaces étonnants et des solutions immobilières durables pour nos clients, nos collaborateurs et nos communautés.

Nos valeurs fondamentales de travail en équipe, d'éthique et d'excellence sont également à la base de tout ce que nous faisons et nous sommes honorés d'être récompensés pour notre succès par des organisations tant au niveau mondial que local.

La création d'une culture diversifiée et inclusive où nous nous sentons tous accueillis, valorisés et habilités à réaliser notre plein potentiel est importante pour ce que nous sommes aujourd'hui et ce vers quoi nous nous dirigeons à l'avenir. Nous savons que des origines, des expériences et des perspectives uniques nous aident à voir plus grand, à stimuler l'innovation et à réussir ensemble.

Avis de confidentialité de JLL

Jones Lang LaSalle (JLL), ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de gestion immobilière et d'investissement. Nous prenons au sérieux notre responsabilité de protéger les informations personnelles qui nous sont fournies. En règle générale, les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous sont destinées à être traitées dans le cadre du processus de recrutement de JLL. Nous nous efforçons de sécuriser vos informations personnelles avec un niveau de sécurité approprié et de les conserver aussi longtemps que nous en avons besoin pour des raisons commerciales ou juridiques légitimes. Nous les supprimerons ensuite en toute sécurité.

Pour plus d'informations sur la manière dont JLL traite vos données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages de notre site carrière pour chaque pays.

Pour les candidats aux États-Unis, veuillez consulter une copie complète de notre politique d'égalité des chances en matière d'emploi et d'action positive ici.

Jones Lang LaSalle ("JLL") est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur fournir des aménagements raisonnables. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pour toute partie du processus d'embauche - y compris la candidature en ligne et/ou le processus global de sélection - vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Accommodation Requests (demandes d'accommodement). Ce courriel est uniquement destiné à demander un aménagement. Si vous avez d'autres questions d'ordre général sur le recrutement, veuillez les adresser à notre page Contactez-nous > Je veux travailler pour JLL.

We are currently seeking a (Remote from anywhere in Canada) IT Deskside Support Specialist – Hardware / Infrastructure specializing in Tier 2 client technical support to join our JLL Technologies Real Estate Management Systems team. Our team’s priorities are supporting multiple real estate environments, desktops, networks, phone systems, Microsoft 365 and various other property technologies and software.

This role is responsible for working directly with French and English vendors, technicians, technical and non-technical staff, clients, and transition teams to install, maintain and network infrastructure to ensure the stable operation of the client’s IT assets. This includes providing overall service delivery for complex business needs including technical execution for JLL external and internal business clients to ensure alignment with overall business capability needs. All services to be delivered are designed to provide business capabilities in the most efficient and effective way while increasing business margin. You will be required to learn and understand processes across the property management business for different asset types e.g., office, multi-family, and retail as part of the post-transition/support needs.

What this job involves

As an IT Deskside Support Specialist – Hardware / Infrastructure at JLL Technologies, you will be directly responsible for:

  • Providing phone and remote technical assistance to property management end users
  • Troubleshoot various desktop, printing, network, firewall, phone, VOIP, OneDrive, shared drives, Wi-Fi / Internet, MS licensing, and local application issues
  • Provide desktop hardware and software problem identification and resolution for all PCs and other property equipment with minimal supervision
  • Install and configure PC software
  • Remotely troubleshoot and resolve problems on a wide variety of hardware
  • Coordinate and transition support to 3rd and 4th level support when required
  • Assist in creating user-facing Knowledge Articles that facilitate user self-help
  • Manage Incidents and Service Requests in multiple ticketing queues for multiple properties
  • Develop and maintain understanding of property hardware / infrastructure features and functionality
  • Coordinate onboarding and offboarding regarding IT needs
  • Work on special projects with responsibilities to troubleshoot issues, identify and deploy solutions as well as provide subsequent technical support
  • Work on fast moving transition projects that are unique in their needs
  • Provide on-call support as needed
  • Ability to work reliably and consistently from home – This is a virtual position

Core Skillsets

  • Bilingual French/English
  • Independently motivated
  • Excellent attention to detail
  • Superior proactive customer service skills
  • Knowledge of real estate industry and real estate technology
  • Superior troubleshooting skills
  • Strong interpersonal skills with the ability to engage and communicate with our clients and diverse employees
  • Willingness and ability to learn new technologies
  • Works well with ambiguity and can adapt quickly to changing environments
  • Deep technical background in Windows Servers, Active Directory, Firewalls, Network Hardware including switches & routers, Phone Systems, Printers, Copiers and other network devices, physical security systems
  • Project management skills
  • Ability to work reliably and consistently from home – This is a virtual position

Sound like the job you’re looking for? Before you apply it’s also worth knowing what we’re looking for: Education and experience

  • (10+) years of work experience collaborating with teams in a matrix leadership environment (REQUIRED)
  • (10+) years of relevant/professional experience related (REQUIRED)
  • Experience in Real Estate industry experience (REQUIRED)
  • Fluency in French and English*, spoken and written (REQUIRED)

    *Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

Estimated compensation for this position is:

70,000.00 – 85,000.00 CAD

Salary ranges are based on market data, which is reviewed annually and includes consideration of geographic location. An employment offer is based on an applicant’s experience, education, skills, abilities, and geographic location.

Location:

Remote –Calgary, AB, Edmonton, AB, Fredericton, NB, Halifax, NS, Moncton, NB, Montreal, QC, Ottawa, ON, Quebec, QC, Toronto, ON, Vancouver, BC, Victoria, BC, Winnipeg, MB

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

About JLL

For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500® company with annual revenue of $20.9 billion and operations in over 80 countries around the world, our more than 103,000 employees bring the power of a global platform combined with local expertise. Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communities SEE A BRIGHTER WAY. JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated. For further information, visit jll.com.

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.

For additional details please see our career site pages for each country.

For candidates in the United States, please see a full copy of our Equal Employment Opportunity and Affirmative Action policy here.

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may contact us at Accommodation Requests. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.